Cuando Lowe's México nos llamó, la pregunta no era qué música poner. Ya tenían música. La pregunta era por qué no funcionaba.
Fuimos a las tiendas a escuchar. No a revisar el catálogo ni a ver qué géneros sonaban, sino a pasar tiempo ahí como cualquier cliente. Y el problema apareció rápido: la música iba demasiado rápido.
Lo que hace el tempo en una tienda
El tempo es la velocidad de una canción, medida en pulsos por minuto. No es algo que la gente note de forma consciente, pero el cuerpo sí lo registra. Con música rápida, caminas más rápido, decides más rápido y sales más rápido.
En un restaurante de comida rápida eso puede ser deseable. En una tienda donde el cliente llega a comparar pisos, pinturas o herramientas, es exactamente lo contrario de lo que quieres. El cliente de Lowe's necesita tiempo: medir, preguntar, pensar. La música le estaba diciendo “agarra lo tuyo, paga y vete”.
Qué hicimos
No cambiamos el estilo de la música. Lowe's ya tenía una identidad clara y no había que inventarle otra. Lo que hicimos fue construir una curaduría nueva con el mismo espíritu pero con un tempo más bajo, seleccionada canción por canción.
Esto es lo que diferencia una curaduría de una playlist. Una playlist es una lista de canciones que suenan bien juntas. Una curaduría parte de una pregunta: qué tiene que sentir la persona que está en este lugar, a esta hora, haciendo esto. Y de ahí se eligen las canciones.
El resultado
La gente se quedó más tiempo en la tienda. Nadie entró pensando “qué buena música”, y ese es justo el punto. La música ambiental bien hecha no se nota; se siente en cómo se comporta la gente.
Qué puedes revisar en tu propio negocio
Si tienes una tienda, un hotel o un restaurante y sospechas que la música no está ayudando, haz esta prueba antes de cambiar nada: párate en el lugar durante media hora como si fueras cliente. No revises el celular. Solo observa a qué velocidad camina la gente y cuánto tiempo se queda.
Si la respuesta es “rápido” y “poco”, el tempo es lo primero que revisaría.
En Musicalist diseñamos música ambiental para hoteles, restaurantes y tiendas en México desde hace más de quince años. Si quieres que escuchemos tu espacio, escríbenos a hello@musicalist.mx.